INCIVILITÉS, AGRESSIONS ET VIOLENCES : MÉTHODE D’ORGANISATION DE DÉFENSE
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Formation créée le 19/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le monde du travail est de plus en plus envahi par la problématique des incivilités, des agressions. Le milieu hospitalier n’est plus un sanctuaire protecteur. Ces violences quelles que soient leurs natures, impactent négativement la santé physique et mentale des soignants mais aussi la qualité des soins et des services dispensés aux patients et la performance du système de soins en entier. Pour y faire face la proposition donne à considérer dans ces différentes dimensions la problématique de la violence en permettant d’intégrer des outils de compréhension, relationnels et de protection physique en individuel et de manière collective. Cette formation peut également se réaliser sur 2 jours, soit 14 heures.
Objectifs de la formation
- Comprendre et repérer les mécanismes de l’agressivité et des incivilités
- Identifier les situations qui donnent lieu à des comportements agressifs ou incivils de la part des personnes hospitalisées et de leur famille
- Savoir analyser les signes avant-coureurs et les facteurs personnels qui traversent toutes les situations d’agressivité et de conflit
- Identifier les dimensions psychologiques, relationnelles en jeu
Profil des bénéficiaires
- Tous les professionnels
- Aucun
Contenu de la formation
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La problématique en questions
- Définitions : agressivité, violence, menace, conflit, stress, peur, haine
- Théorie du conflit et sources de désaccord
- Gestion des conflits : évitement, négociation, médiation
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Recevoir l'agressivité
- Réception de l'agressivité et de la violence
- Impact culturel et sensibilité individuelle
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Compréhension des mécanismes en jeu
- Réponse à l'insécurité
- Sources de tension et de conflit dans la communication
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La violence au travail : indicateur des risques psychosociaux
- Agressivité des usagers, familles, et au sein des équipes
- Désamorcer l'escalade agressive et typologie des personnalités difficiles
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Prévenir les conflits
- Anticipation des situations à risque
- Prévention des risques de violence en milieu professionnel
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Lorsque la violence éclate
- Attitudes à adopter et procédures en cas de violence
- Accompagnement des professionnels victimes
- Interventions physiques et protection
Notre équipe, dirigée par un directeur-formateur passionné et composée de spécialistes dévoués, s'engage à offrir des formations de qualité en alliant expertise pédagogique et excellence opérationnelle.
- Attestation de présence à la formation
- QCM évaluation des connaissances en début de la formation
- Analyse de situations cliniques
- Evaluation par stagiaire du formateur
- Questionnaire de mise an application des acquis de la formation à froid 3 mois après la formation
- Questionnaire satisfaction de fin de formation
- Support de synthèse
- Livret pédagogique