FAIRE FACE A L’ AGRESSIVITE ET LA VIOLENCE DES USAGERS

La gestion de l’agressivité et de la violence des patients et de leur entourage est une préoccupation qui s’inscrit autant dans le cadre de la bientraitance des patients et de leur entourage que dans celui de la prévention des risques psychosociaux des professionnels. Subir l’agressivité des personnes auprès desquelles on s’est engagés dans une relation d’aide crée chez le professionnel un stress quotidien et une perte de sens dans son travail qui peut mener à l’épuisement professionnel. Le personnel est souvent en première ligne face à cette violence et quand elle ne crée pas la sidération, interpelle, questionne, elle requiert une élaboration pour laquelle des espaces n’existent pas toujours. Le temps de la formation peut offrir un tel espace à travers l’analyse des pratiques et la reprise, en groupe, de situations qui ont pu être difficiles. Comprendre les différents mécanismes (physiologiques, psychologiques, systémiques, structurels, conjoncturels, « normaux », « pathologiques », chez nous, chez l’autre…) de cette violence que nous pouvons tenter de la prévenir et savoir comment y faire face sans s’abimer et sans abimer autrui.